Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR

  • Les images des produits sont présentées à titre illustratif seulement.

  • Les commandes datant de plus de 30 jours à compter de la date d'achat ne sont pas remboursables.

  • Tous les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans un état permettant leur revente, et doivent être reçus à notre entrepôt dans les 30 jours suivant l'achat afin d'être admissibles à un remboursement.

  • Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne seront PAS remboursés.

  • Tout colis refusé, non réclamé ou retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut être assujetti à des frais de réapprovisionnement de 15 %.

  • Des photos des produits endommagés sont requises afin de traiter une demande de retour ou de remboursement. Toute réclamation concernant un produit endommagé doit être soumise dans un délai de 3 jours suivant la réception. HairDepot ne peut être tenu responsable des réclamations soumises après ce délai.

Veuillez inclure une copie de votre facture ou votre numéro de commande dans votre colis de retour.

REMBOURSEMENTS

Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer aux retours admissibles.

Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

Selon votre institution financière, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à un cycle complet de facturation avant d'apparaître sur votre relevé.

Les remboursements seront effectués uniquement sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande originale.

HairDepot n'accepte pas les retours envoyés en contre-remboursement (COD). Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition et de manutention d'origine seront entièrement remboursés uniquement si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de HairDepot.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si vous souhaitez retourner un article à HairDepot, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans les 30 jours suivant votre achat.

  • Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, si possible. Tous les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés et en état d'être revendus afin d'être admissibles à un remboursement.

  • Avant d'expédier votre colis de retour, veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes apposées à l'extérieur de l'emballage.

  • Veuillez inclure votre facture originale indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que votre nom et votre adresse de facturation.

Veuillez expédier votre colis de retour à l'adresse suivante :

HairDepot
4889 Rue Jarry E
Saint-Léonard, QC
H1R 1Y1

Le colis doit être expédié port payé au moyen d'un service de livraison avec suivi, tel que UPS ou Postes Canada.

Veuillez noter que les frais d'expédition, de manutention, les frais d'emballage cadeau ainsi que tous les autres frais ne sont pas remboursables.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Notre équipe du service à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges.

Nos représentants se feront un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.

Courriel : info@hairdepot.ca

Téléphone : +1 514-327-3555