Canada

HairDepot offre la livraison standard GRATUITE partout au Canada pour toute commande de plus de 200 $ CAD (après rabais et avant taxes).

Pour les commandes de moins de 200 $ CAD (après rabais et avant taxes), des frais fixes de livraison de 13,99 $ CAD s'appliquent.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

États-Unis

Pour le moment, nous n'expédions aucune commande aux États-Unis en raison des tarifs douaniers imposés sur les produits.

Traitement des commandes et délais de livraison

Chez HairDepot, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables, bien que ce délai puisse varier selon la disponibilité des produits. Les délais de traitement n'incluent pas les délais de livraison, qui dépendent de votre emplacement.

Délais de livraison estimés

Canada

• Colombie-Britannique et Alberta : 3 à 6 jours ouvrables

• Manitoba et Saskatchewan : 3 à 5 jours ouvrables

• Québec et Ontario : 1 à 4 jours ouvrables

• Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Nouveau-Brunswick : 2 à 6 jours ouvrables

Remarque : Les livraisons vers les régions éloignées du Canada peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou être soumises à certaines conditions.

Nous nous engageons à offrir une livraison rapide et fiable ainsi qu'un excellent service à la clientèle partout au Canada.

Retards de livraison du transporteur

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

Si vous constatez un retard inattendu dans la réception de votre colis, veuillez communiquer avec nous à info@HairDepot.ca. Nous travaillerons avec le transporteur afin d'ouvrir un dossier de service pour enquêter sur la situation.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier un colis de remplacement tant que le transporteur n'a pas confirmé le statut et l'emplacement du colis original. Dans certains cas, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Merci de votre compréhension.

Suivi de commande

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos informations de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

Si vous possédez un compte client, vous pouvez également suivre vos commandes directement dans la section Historique des achats de votre compte.

Colis endommagé

Si votre colis est livré à une boîte postale, veuillez noter que HairDepot n'est pas responsable des dommages causés par des facteurs externes tels que les températures extrêmes ou le vol.

Pour les articles endommagés pendant le transport, veuillez consulter notre Politique de retour pour connaître la procédure à suivre. Nous sommes là pour vous aider.

Colis non réclamé

Si le transporteur est incapable de livrer votre colis, celui-ci sera envoyé à un bureau de poste pour être récupéré.

Après avoir reçu un avis de livraison, veuillez suivre les instructions fournies ou utiliser le numéro de suivi envoyé par courriel afin de vérifier le statut de votre livraison.

Pour récupérer votre colis au bureau de poste, vous devrez présenter :

1. L'avis de livraison

2. Une pièce d'identité officielle avec photo indiquant votre adresse

Important : Vous disposez d'un maximum de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, votre commande sera annulée et remboursée, moins :

• Des frais fixes de retour de 19,99 $

• Des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur de votre commande

Veuillez récupérer votre colis dans les délais afin d'éviter ces frais supplémentaires.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète et que le transporteur est incapable de livrer votre colis, celui-ci nous sera retourné.

Une fois le colis reçu, un remboursement complet sera effectué, moins :

• Des frais fixes de retour de 19,99 $

• Des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur de votre commande

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande afin d'éviter des frais supplémentaires et d'assurer une livraison sans problème.

Produit en rupture de stock

Il peut arriver que certains produits soient temporairement en rupture de stock.

Si votre commande comprend des articles disponibles et d'autres en rupture de stock, nous rembourserons les produits indisponibles et expédierons le reste de votre commande.